日常服务规范

2015-10-27  来自: 北京天雅BETVICTOR服务有限伟德国际手机 浏览次数:426
(一)保洁服务规范
 1、时刻保持仪表端庄、精神饱满,动作敏捷。工作中不喧哗,不嬉闹。行走靠右,不并排,要礼让宾客,从规定的员工通道出入。
2、工作时,不打瞌睡,不看小说、杂志,保持良好的精神状态
 3、坚持"优质服务、顾客至上"的服务宗旨,树立"顾客就是上帝"的意识。
4、对待客户的问询,要有问必答,并回答准确。不允许手举BETVICTOR工具指示方向,回答自己不清楚的问题时,应将客户带到有关部门,由有关人员接待。
5、说话声音要清楚,注意问候、称呼及应答、迎送等礼节,正确使用礼貌用语。
6、在客户的房间内进行保洁时,对客户的物品不应流露羡慕神态,不该去的地方不要去,不该动的物品不能动,不做令人怀疑的行为,以免产生误会。
7、不随地吐痰乱抛纸屑,不在公共地方吸烟,禁止乱丢烟头。
8、不得将工具(包括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹竿等)沿地拖行或扛在肩上行走,应手持工具离地向上,置于
手侧。
9、进入客户房间前应先敲门,向客户说明来意,禁止在未经客户同意的情况下进入房间。
(二)员工行为标准
一、上、下班准时签到、签退。 
二、请病、事假须提前请假,经批准后方可休假,否则按旷工处理。
三、上班按规定着装,服装整洁、干净,胸牌配带整齐。
四、男职工发型整齐不留胡须,女职工化淡妆。
五、见到客人时须主动示意问候。
六、禁止乘客梯,需要乘电梯须走服务梯。 
七、工作时间不许打私人电话。
八、工作时间不许串岗,严禁擅离职守。
九、工作时间严禁做与工作无关的事情。
十、爱护使用公共设施。 
十一、要做到人走灯灭,人离门锁。
十二、领、还钥匙要在《钥匙登记簿》上签字、签还。
十三、领取的钥匙应随身携带,不得私自给客户开启房门。
十四、领取用品应按规定填写出入库手续,服从库管人员的管理。
十五、对工作中发现工程及卫生问题要及时汇报并解决。
十六、对客人的批评建议要虚心倾听,认真改正并及时上报。
十七、住宅楼、写字楼范围内捡拾的物品须立即上报办公室登记。
十八、工作中出现突发事件或无法解决的问题应立即通知主管领导,严禁擅自主张或隐瞒不报。
(三)仪容仪表、文明礼貌标准:
仪容仪表:
应保持整洁的仪表,穿着合体干净的制服,保持梳理过的头发,擦亮鞋。胸卡(牌)、钮扣不能遗失,只能佩戴有限的珠宝(只限婚戒、手表、无坠耳环),女员工应穿肉色长袜,男员工须穿深色的短袜和黑色布鞋。基本要求:
17、上班前梳理头发,长发应盘起,流海不得超过眼眉。
18、上班前确保鞋子干净无污物。
19、按规定时间更换制服。
20、制服不可有破损,缺扣现象。
21、姓名牌受损或丢失,与办公室联系更换。
22、每天换袜子。
23、确保手指甲正规修剪。
24、可适当使用香水。
25、每日刷牙,保持微笑。
26、上岗前应照镜子,整理仪容仪表,然后上班。
关键词: 开荒保洁   保洁日常服务规范        
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